Relacionamento com clientes construindo boas histórias

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mini inicioA aposta da Iva na manutenção de bons canais de relacionamento tem permitido construir colaboração com os clientes. O resultado é o sucesso mútuo na abertura de canais de negócios.

Muito se houve falar que a presença da globalização e a incorporação crescente da tecnologia à rotina das pessoas promoveu significativas alterações em nossa percepção da realidade. O mundo corporativo não apenas sente o impacto desse contexto de transformações, como também reflete acerca de como se portar perante tal realidade. As fusões que geram megacorporações, os negócios transnacionais e os reflexos internacionais da economia global afetam a forma de pensar estrategicamente os negócios.

Mas, para além dos aspectos econômicos, a complexidade contemporânea exige das empresas novas posturas no relacionamento com funcionários, clientes e parceiros. O conceito de Marketing 3.0, proposto por Philip Kotler em uma de suas mais recentes obras, tem como um dos pontos fundamentais a importância de as empresas trabalharem na criação de valores junto aos seus públicos diretos e à sociedade.

Os consumidores estão interligados nas redes sociais e criam comunidades em torno das marcas. Para estar presente na mente do consumidor atual é preciso criar envolvimento entre as pessoas e as empresas. Também é necessário praticar valores junto aos funcionários, clientes e parceiros. Em recente palestra realizada em Fortaleza, com promoção do HSM, Kotler afirmou que a participação e a colaboração de funcionários, fornecedores e, principalmente, dos clientes, é necessária para o sucesso das empresas atuais.

Em se tratando de um serviço como a prospecção corporativa realizada pela Iva, essa cultura de colaboração e integração com os clientes é, sem dúvida, fundamental. “Trabalhamos na abertura de portas de mercado para os clientes. Nosso sucesso é alcançado na medida em que eles conquistem novos negócios. A preocupação fundamental é termos unidade e colaboração”, afirma o diretor comercial da Iva, Carlos Salinas.

Por isso, a aposta é alta na construção do relacionamento com os clientes. E tudo começa na abertura de um bom canal de comunicação que permita entender a atuação das empresas atendidas. “A prospecção é um momento fundamental para a captação de negócios e, para ser eficiente, precisa ter como ponto de partida, o entendimento exato da atuação de quem estamos atendendo. Quando uma empresa delega a atividade de prospecção corporativa para a Iva, entende que pode confiar em nós para realizar essa atividade, no lugar dele. Conquistar essa confiança é fundamental em nosso negócio, e por isso investimos bastante no entendimento do negócio do nosso cliente, ou seja, na construção do relacionamento”, explica Salinas.

No desenvolvimento do trabalho de prospecção corporativa, a postura de colaboração e proximidade é mantida pelos gestores de relacionamento da Iva. Eles estão diretamente ligados aos clientes, apresentando relatórios mensais de atividades e contribuindo para melhorar os resultados. Guilherme Barbassa, diretor executivo da Stratec, empresa que desenvolve softwares e é cliente da Iva, reforça a importância dos gestores. Ele menciona que os relatórios e, principalmente, a análise qualificada feita nas reuniões com o gestor de relacionamento, permitem entender melhor e redirecionar ações de aproximação com o mercado, quando necessário.

A diretora comercial da Domus Companhia Hipotecária, também cliente da Iva no serviço de prospecção corporativa, aponta o resultado atingido nesse trabalho constante de relacionamento. A Domus atua na área de crédito imobiliário e, de acordo com Patrícia Lopes, conseguiu, em parceria com a Iva, descobrir seu nicho exato de mercado. “Percebemos que devíamos trabalhar com as administradoras imobiliárias e isso tem nos permitido abrir ótimos canais de negócios”.

No trabalho executado pela Iva junto a Engenet, além do registro de um aumento de cerca de 80% no número de visitas a possíveis clientes, o trabalho também acertou o alvo do mercado. A Engenet trabalha com Redes IP inteligentes, que são sistemas de gestão do tráfego de dados. De acordo com o diretor comercial Hermano Gomes, o trabalho da Iva permitiu chegar a clientes que não seriam atingidos sem o trabalho de prospecção corporativa.

Mas tudo isso só é possível, como reforçam os diretores comerciais da Engenet e da Domus, pela manutenção constante de canais de relacionamento que permitem refinar o serviço de prospecção corporativa, possibilitando resultados cada vez melhores. Para a diretora comercial da Domus, a Iva consegue estar absolutamente integrada à empresa. “A preocupação em nos atender melhor é constante e a Iva acaba sendo parte da nossa empresa. Eles conseguem desenvolver o papel de nos representar perante o mercado”, diz Patrícia Lopes. É a prova de que a manutenção do relacionamento com o cliente é fator fundamental para a integração entre parceiros exigida nos tempos do marketing 3.0.

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