Explorar as Mídias Sociais para interagir com seus clientes e público alvo ajuda a impulsionar sua marca e gerar boas oportunidades de negócio. Quer saber como usá-las? Confira neste post.
Hoje é essencial que qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, esteja presente na internet e que possa interagir com clientes procurando construir um relacionamento cordial e de troca com eles. Nesse sentido é que, além de se preocupar em comunicar-se com seu público por meio do site, blog ou newsletters como já citamos em outros posts, sua empresa deve interagir também por meio das Mídias Sociais, canal que vem movimentando o mercado e boas oportunidades de negócio e consolidação de marca. Leia no artigo a seguir extraído do blog WSI Consultores cinco passos para sua empresa conquistar a confiança e fidelizar clientes. Confira!
“Quando se trata de usar as mídias sociais para vender o seu negócio e produto, estabelecer metas e prioridades às vezes pode parecer um exercício desnecessário. Se você acha isso, com certeza não está sozinho, pois os principais problemas que os comerciantes têm com as mídias sociais é a forma de como medir o retorno sobre o investimento.
De acordo com os profissionais de marketing o retorno sobre o seu investimento pode ser medido através da interação e sensibilização dos consumidores em relação ao seu negócio nas mídias sociais.
Parece algo confuso, porém é preciso ter em mente que estamos construindo um relacionamento de confiança com o cliente. E medir confiança é algo difícil, mas que pode ser percebido com o aumento de novos clientes, a fidelização dos atuais e o aumento nas vendas.
Para construir a confiança dos seus cliente dentro das mídias sociais você pode seguir 5 passos:
1. Torne-se um líder de pensamentos
O primeiro erro das empresas em relação ao marketing nas mídias sociais é usar apenas o marketing e esquecer o social. Por isso, se você quer perder seus fãs, os bombardeie de propagandas o tempo todo e todos os dias, e esqueça as publicações que gerem interação.
Por isso, torne-se um líder de pensamento. As pessoas gostam de ver dicas sobre o seu setor, se seu negócio é de roupas, de dicas de moda, por exemplo.
Não importa em que setor atue, sempre faça publicações nas mídias sociais com informações importantes a respeito do seu setor.
2. Seja transparente
Uma das melhores maneiras de construir um confiança é ser transparente sempre. Nas mídias sociais conecte-se com o cliente e dividia informações da sua empresa com ele, isso faz parte do processo do marketing digital.
3. Responda o mais rápido possível
Responder de forma rápida ao questionamento do seu cliente é essencial nas mídias sociais. Seus clientes estão sempre em movimento, e quando postam algo no seu mural do Facebook ou do Twitter, esperam um retorno rápido. A mídia social exige isso.
As respostas devem ser feitas no mesmo dia, em um prazo de no máximo 24 horas, principalmente quando se trata de uma reclamação.
4. Mostre as pessoas quem são seus melhores clientes
Mostre ao público das suas mídias sociais quem são os seus clientes, as pessoas adoram histórias verdadeiras e que elas se identifiquem. Compartilhe histórias reais de sucesso com os seus clientes. Este é o melhor marketing digital a ser feito.
5. Divirta-se com o seu público
A melhor forma de construir a confiança com o seu público e ter o engajamento dele é sendo um simples humano. Divirta-se mostrando o que faz o seu negócio ser interessante, compartilhe fotos na mídia sociais. Ao invés de usar textos sobre o beneficio do seu negócio, coloque infográficos e informações em que seus funcionários também apareçam.”
Realizar a Gestão das Mídias Sociais e construir uma confiança a partir delas exige tempo e dedicação, mas os resultados são maravilhosos.