Dados qualitativos para analisar perfis corporativos nas redes sociais

Se a presença das empresas nas redes sociais tem se mostrado uma interessante ferramenta de crescimento de vendas, também é fundamental que haja instrumentos que permitam analisar o acerto estratégico de tais ações. Como afirma em entrevista ao Portal HSM, Juliano Kimura, executivo da Gaia Creative – empresa especializada em presença digital – as empresas precisam monitorar o comportamento espontâneo dos usuários que interagem com seus perfis nas redes sociais e gerar respostas esperadas para agregar valor com suas ações online.Na busca por essa colaboração, como bem aponta reportagem do portal HSM, além de estratégias bem definidas, é preciso recorrer às chamadas métricas. O mercado, inclusive, oferece algumas ferramentas e plataformas já bastante conhecidas. A novidade, de acordo com a matéria, vem sendo o surgimento de instrumentos que priorizam dados qualitativos ao invés da exclusiva medição numérica referente, por exemplo, a quantidade de seguidores ou registrados. E essas informações, como também menciona Juliano Kimura, são as que realmente fazem a diferença: “Não importa se uma pessoa tem cem ou mil amigos, mas sim a relevância que representa para o seu público-alvo e o quanto e como suas mensagens podem influenciá-lo”, diz o especialista na reportagem do HSM.Com

Uma das indicações do portal, que aparece com liderança de mercado, é o Klout. Desenvolvida pela empresa americana de mesmo nome, a ferramenta permite que a marca ou as campanhas desenvolvidas por empresas sejam analisadas em termos do público que atingem; com a geração de dados sobre o número de pessoas influenciadas e quantas delas realmente podem ajudar a “espalhar” a sua mensagem.

Outra grande vantagem desse tipo de instrumento é o detalhamento do perfil do público que consome a informação compartilhada pelas empresas. Como informa a reportagem, o Klout, por exemplo, separa perfis em 16 diferentes categorias, com base no tipo de influência gerada e na relação do usuário com seus amigos, seguidores e leitores.

Com a utilização dessas métricas, como menciona ainda a matéria, é possível, inclusive, perceber falhas estratégicas de determinadas ações que passariam despercebidas em análises meramente quantitativas. Isso tudo, como bem menciona o HSM.Com, desde que os dados sejam interpretados por profissionais preparados e que possam tirar conclusões a partir das informações geradas.

Para ir ainda mais longe o HSM.Com cita que, em recente entrevista à revista Forbes, o CEO do Klout, Joe Fernandez, garante que a ferramenta possui o potencial de se tornar tanto um padrão de avaliação de perfis de usuários e empresas quanto instrumentos de rating de financeiras para concessão de empréstimos e análises de ações em bolsa.

O Klout é uma ferramenta gratuita e o mercado oferece também outros softwares na mesma linha citados pela reportagem, inclusive os brasileiros Scup e Aceita. No caso das ferramentas pagas, o investimento varia entre 50 e 500 dólares.

Confira alguns softwares da área de métricas citados pelo HSM.Com: