Utilizar as redes sociais para ampliar suas oportunidades de negócio e conquistar novos clientes pode ser um bom investimento.
O universo das redes sociais já faz parte do cotidiano das pessoas e, mais que isso, já virou uma ferramenta na qual muitas empresas apostam suas fichas uma vez que o investimento é muito mais uma questão de tempo e da elaboração de um planejamento estratégico para o uso correto do mundo de possibilidades que as redes sociais oferecem. Leia no artigo a seguir compartilhado no blog Fórum de Negócios como as redes sociais podem ajudar na prospecção de clientes e algumas dicas que irão ajudar no sucesso de sua utilização.
“Existem muitas oportunidades e ofertas de serviços disponíveis para toda capacidade de investimento, mas isso não é uma obrigação, dedicando tempo já é possível atuar ativamente nas redes sociais e conquistar bons clientes.
Também há diversas opções de comunidades sociais b2b, mas é necessário escolher atentamente, tenha atenção à quantidade de empresas que participam destas comunidades, seu perfil e todas as informações necessárias.
Minha intenção neste post é dividir alguns aprendizados que tive ao utilizar as redes sociais para prospecção de meus clientes, 90% deles viram desta prospecção e 10% foram de indicação a custo zero de divulgação, dedicando apenas meu tempo.
Listo algumas sugestões e informações coletadas com diversas pessoas que estão conquistando clientes nas redes sociais.
1 – Traçar o perfil do público alvo – Liste as características do seu público alvo e antes de entrar em Grupos no LinkedIn ou em comunidades de redes sociais estude os integrantes e veja se há uma quantidade satisfatória de potenciais clientes.
2 – Identificar as motivações – Liste em seus produtos e serviços os possíveis problemas cujo eles servem de solução, identifique as motivações que levam a decisão de compra, isso auxiliará na formatação do script de atuação.
3 – Falar a língua do cliente – Seja entendido facilmente falando a linguagem de seus prospects, quanto mais dentro de sua realidade mais assertiva será sua comunicação.
4 – Viral versus Pontual – É possível agir das duas formas, aconselho pontual, pois a possibilidade de ter sua mensagem lida e respondida aumentará muito.
5 – Comunicação clara e direta – Quanto mais clara e direta for sua mensagem melhor será a qualidade dos retornos. É possível que envie a mensagem para centenas de pessoas e apenas algumas dezenas respondem, várias apenas se cadastram nas redes, mas não atuam, ou até mesmo, não há interesse sobre seu serviço. Se for claro na comunicação terá a resposta de quem tem algum nível de interesse por seu produto ou serviço, basta identificar o motivador desta resposta.
6 – Produtos ou serviços menos genéricos – Esta vai para todos, mas em especial para consultores. Oferte um produto ou serviço que tenha maior capacidade de entrada e no desenvolver da conversa será possível apresentar o restante da empresa. Quando a mensagem tem muitos produtos ou serviços fica mais difícil para seu prospect se identifique com sua empresa.
7 – Organize seus contatos – Tenha controle, seja em CRM, ERP ou uma simples planilha de excel de todos os clientes que você enviou mensagem e principalmente daqueles que lhe solicitou mais alguma informação ou lhe deu uma resposta que abre a possibilidade de dar andamento na conversa. É muito comum que a pessoa após apresentado seus serviço apresente para sócios ou parceiros, em fim, que dependa da opinião de outras pessoas, ou ainda que leve um tempo para tomar a decisão. É importante que após um determinado tempo retorne o contato para verificar o status da decisão, é necessário que permaneça em contato até que tenha uma das duas únicas respostas que podemos considerar como definitivas: Sim (vou contratar o seu serviço ou comprar o seu produto) ou Não (não será adquirido), qualquer outra resposta ainda caberá argumentações ou agendamentos para futuros contatos e por isso é necessário que tenha tudo muito bem registrado.
8 – Saiba o que falam de você – Existe ferramentas que possibilitam acompanhar todas as situações da sua marca, produto ou serviço nas redes sociais. Saber o que os outros estão falando de você é de extrema necessidade pois pode apontar o caminho que sua empresa está seguindo.”