Foi-se o tempo em que vendedores mantinham suas informações em planilhas de papel ou salvas no computador. Agora empresas apostam em tecnologias e softwares que facilitam a gestão das informações.
É crescente o número de empresas que têm apostado em tecnologias e softwares CRM para facilitar e agilizar o processo de gestão das informações. O uso dessses novos meios oferecem uma gama de possibilidades que agregam ao seu negócio muitos benefícios. O artigo a seguir foi escrito por Nelson B. Souza, autor do Livro Administração e Gestão Comercial e fala sobre as vantagens do uso de tecnologias e de softwares de gestão do relacionamento com o cliente. Confira!
“Quando falamos em ferramentas para o uso do profissional de vendas, podemos deixar de lado algumas que eram utilizadas antigamente e substituí-las por ferramentas mais modernas a disposição dos profissionais, sejam colocadas pela empresa ou pelo próprio profissional; podemos citar as mais usadas abaixo:
- Celular: Essa é uma das ferramentas obrigatórias para os profissionais que atuam na área comercial/vendas; você coloca a disposição de seu cliente e empresa para uma comunicação rápida e pessoal, para que possam contatá-lo instantaneamente, esteja onde estiver. Hoje com a tecnologia que existe nesses aparelhos (smartphones), você poderá consultar e-mails e navegar na internet além de poder usá-los como rádio para um contato direto com sua empresa. Dúvidas ou informações que seus clientes solicitam podem ser esclarecidas de imediato;
- PDA: Assistente Pessoal Digital, (tablets, Ipads, etc.) você além de verificar e-mails ainda conta com recursos de poder agendar reuniões, consultar endereços das próximas visitas, efetuar anotações e solicitações para serem resolvidas futuramente e também como uma agenda eletrônica para se manter informado sobre o que fazer e quando deverá ser feito, além de outros recursos;
- Laptop ou Notebook: para usar durante viagens, locomoções, documentar as informações sobre reuniões realizadas, visitas efetuadas, visitas à efetuar, cadastro de seus clientes, desenvolver tabela de preços, apresentação de produtos, agendar contatos completar relatórios; você sincroniza as informações com o seu PDA e estará pronto para continuar o desenvolvimento de seu trabalho no dia seguinte. Além de vários aplicativos que poderão ser usados para agilizar transmissão de relatórios, pedidos, solicitações e informações bastando estar conectado a internet, por um celular ou até mesmo no local onde está seu cliente.
O profissional da área comercial/vendas também tem a sua disposição um software muito utilizado hoje para que possa gerenciar todos os seus contatos, CRM. Este software é a base para o que chamamos agora de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Existem muitos programas disponíveis desde o mais simples até o mais completo com a versão CRM.
O CRM é uma ferramenta estratégica, um processo e tecnologia que permite que sua empresa faça a maioria das vendas otimizando a renda e compreendendo melhor as necessidades de seus clientes. Esta ferramenta registra as vendas como se fosse uma força de automação de vendas, marketing e serviço ao consumidor em um software baseado na tecnologia. Essa tecnologia inclui outras áreas da empresa que afetam relações com seus clientes. Coloca as informações sobre o cliente em um pacote isolado, que alimenta o software com as informações que cada central de vendas necessita saber. Essas informações e interação com os clientes é armazenada em um sistema separado e é usada para administrar as vendas, medir e observar o processos de marketing, serviços e como eles estão se relacionando com os clientes. Normalmente isso ajuda e muito a construir uma ótima fidelidade e excelentes experiências com os clientes.
Não faltará comunicação entre o departamento de vendas e o de marketing. O serviço de atendimento ao consumidor não culpará mais o de vendas por ter decepcionado os clientes. Não haverá mais culpados pelas soluções não implementadas. Com o CRM todos têm acesso ao que vai acontecer com cada cliente e pode acessar as informações necessárias para mantê-lo satisfeito.
Vamos nos concentrar na parte de vendas. Podemos observar que com o CRM elas podem construir uma relação que poderá ser aprofundada com o serviço de atendimento ao consumidor. A partir daí, você tem uma grande chance de manter o cliente satisfeito e atender suas necessidades rapidamente e com eficiência. O marketing pode usar os dados para desenvolver novas soluções de negócios, direcionamentos e passar estas informações para toda a companhia.
Como ativar o sistema CRM.
Por melhor que seja o CRM, ele não trabalha sem um planejamento prévio. Antes de disponibilizar o sistema de gerenciamento de contatos ou CRM para a equipe de vendas você deve:
- planejar os detalhes das informações que você quer coletar;
- estabelecer os procedimentos e protocolar qual informação será colocada ;
- padronizar frases e abreviações para os nomes das empresas ou informação de endereço ;
- criar listas para termos comuns e itens que todos usariam ;
- adotar formatos e estilos para o relatório e estabelecer modelos.
Quando tiver a informação preliminar identificada e estiver pronto para entrar em ação, pense no tempo que terá sua equipe de vendas e tenha um recurso acessível para futuras questões e sugestões. Este é um processo que precisa ser planejado e administrado para ser efetivo.
O CRM será definitivamente o caminho para o futuro. As empresas que não implementarem alguma forma de controle no gerenciamento e relacionamento com o cliente, terão dificuldades para deixarem os clientes tão satisfeitos quanto os concorrentes que se utilizam desse sistema.”
