A audiência e o engajamento conquistados pelas marcas em seus perfis nas redes sociais já estão sendo medidos por um estudo específico, o IndexSocial. Como anuncia matéria publicada no blog do portal Época Negócios, o índice foi criado pela Agência Espalhe, especializada no chamado marketing viral ou de guerrilha, que visa utilizar o poder de comunização das redes.A lógica seguida para medir a relação das marcas com seus consumidores nas redes sociais é a mesma da Bolsa de Valores no levantament...

A preocupação com a sustentabilidade está cada vez mais norteando os princípios de gestão das empresas. Boa prova disso é notícia divulgada pelo blog Empresa Verde, vinculado ao Portal da revista Época Negócios. De acordo com a jornalista Clarice Couto, que é editora-assistente de Época Negócios e assina o blog, a Convenção Quadro das Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas (UNFCCC) disponibilizou, nessa semana, um banco de dados com mais de 100 casos de empresas que conseguiram aumentar seus lu...

O crescimento das mídias sociais e de outras ferramentas online, além de impactar os modelos administrativos, também vem exigindo renovação dos serviços de telemarketing e teleatendimento. Se antes as centrais de atendimento eram a única forma de contato para a solução de problemas, os atuais canais online potencializam a audiência e tornam públicas possíveis reclamações dos consumidores. Como aponta reportagem do Portal HSM, apesar de a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) registrar um ...