O crescimento das mídias sociais e de outras ferramentas online, além de impactar os modelos administrativos, também vem exigindo renovação dos serviços de telemarketing e teleatendimento. Se antes as centrais de atendimento eram a única forma de contato para a solução de problemas, os atuais canais online potencializam a audiência e tornam públicas possíveis reclamações dos consumidores. Como aponta reportagem do Portal HSM, apesar de a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) registrar um ...

O Google lidera o ranking das marcas de maior valor social do mundo, de acordo com estudo realizado pela consultoria Sociagility. A informação está sendo divulgada pelo blog Coffee Break, atualizado pela equipe do portal Época Negócios com notícias e curiosidades sobre o mundo empresarialA Disney aparece em segundo lugar e, na sequência, estão Apple, Starbucks e Blackberry. Também de acordo com os dados presentes no blog, são analisados cinco atributos de performance social para a construção do ...

Depois de conceder entrevista para uma revista de esportes da Argentina, sua terra natal, o diretor da Iva, Carlos Salinas, é o personagem da seção “argentinos pelo mundo”, presente na publicação.Na entrevista, ele conta sobre sua vida e fala da experiência de viver no Brasil. A paixão pelo esporte também está em pauta e foi o motivo da entrevista, já que Salinas foi descoberto em uma comunidade de jogadores virtuais.Confira aqui a integra do depoimento do diretor da Iva

Durante a HSM ExpoManagement, evento que está reunindo, em São Paulo, grandes especialistas na área de negócios, o surgimento de uma nova cultura corporativa é um dos assuntos em pauta. Considerado pela revista Fortune o consultor de maior sucesso em ética corporativa, Dov Seidman foi um dos palestrantes do evento. De acordo com matéria divulgada pelo Portal HSM, ele propôs um novo jeito de pensar e agir para as corporações tendo em vista o perfil de um mundo interconectado e interdependente. F...

Uma história de contato entre o Bradesco e um cliente serve para demonstrar como as redes sociais estão gerando novas formas de relacionamento no mundo corporativo. Depois de perder o cartão da conta, o cliente decidiu criar um poema para relatar o ocorrido, que foi postado na página do banco no Facebook. E a resposta criativa do Bradesco também veio em forma de poema. O resultado foi uma interessante repercussão que está rendendo “curtir” e comentários e retumbando no Twitter.Confira os poemas ...